Tại ff36, thể ngân hàng là trung tâm của mọi giao dịch — từ lúc bạn liên kết tài khoản ngân hàng đến khi tiền về ví.
Nếu giao dịch chưa khớp hoặc ví chưa được xác minh, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng kiểm tra trực tiếp trên hệ thống. Cung cấp mã tham chiếu giao dịch để được xử lý nhanh nhất.
Mở chat ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt. Gửi mã tham chiếu giao dịch để đội hỗ trợ tra cứu và phản hồi trong cùng phiên chat.
Gửi ảnh chụp màn hình biên lai chuyển khoản và mã tham chiếu về địa chỉ email hỗ trợ. Phù hợp khi cần lưu bằng chứng hoặc xử lý tranh chấp.
Vào mục Lịch Sử Giao Dịch trong tài khoản để xem trạng thái từng lệnh nạp hoặc rút — không cần liên hệ hỗ trợ nếu giao dịch đang trong hàng chờ.
Bước đầu tiên là xác minh danh tính — tải ảnh CMND hoặc CCCD lên trang tài khoản, chờ xét duyệt. Sau khi xác minh xong, vào mục Ngân Hàng, chọn ngân hàng nội địa của bạn hoặc ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money rồi nhập số tài khoản. Mỗi giao dịch nạp đều yêu cầu nhập đúng mã tham chiếu
hiển thị trên màn hình — bỏ qua bước này có thể khiến tiền chậm về. Rút tiền cũng đi qua cùng kênh bạn đã đăng ký, đảm bảo dòng tiền đi đúng chiều.
Chúng tôi xây dựng thể ngân hàng dựa trên ba nguyên tắc: đúng kênh, đúng mã tham chiếu và xác minh danh tính trước giao dịch. Mỗi yếu tố đều có vai trò cụ thể trong việc giữ cho tiền đi đúng tài khoản.
Mọi trang nạp và rút tiền đều chạy qua kết nối mã hoá SSL. Dữ liệu ngân hàng và số tài khoản của bạn không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.
Trước khi rút lần đầu, tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC — ảnh giấy tờ tuỳ thân và selfie xác nhận. Bước này ngăn chặn giao dịch trái phép từ bên thứ ba.
Tên trên tài khoản ff36 phải khớp chính xác với tên trên tài khoản ngân hàng hoặc ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money bạn dùng để nạp và rút.
Mỗi lệnh nạp sinh ra một mã tham chiếu riêng. Điền đúng mã này vào nội dung chuyển khoản giúp hệ thống ghi nhận tiền tự động, không cần duyệt thủ công.
Hiểu đúng từng thuật ngữ giúp bạn thực hiện giao dịch chính xác và tránh lỗi phổ biến khi nạp hoặc rút tiền tại ff36.
Là dãy ký tự duy nhất hiển thị mỗi khi bạn tạo lệnh nạp. Điền mã này vào phần nội dung chuyển khoản để hệ thống nhận diện và ghi tiền vào đúng tài khoản của bạn.
KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp ảnh giấy tờ và selfie để chứng minh tài khoản do chính bạn sở hữu, bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên.
Là các kênh thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay và Viettel Money được tích hợp trực tiếp vào mục Ngân Hàng, cho phép nạp và rút mà không cần dùng thẻ ngân hàng.
Lệnh nạp hoặc rút đang ở trạng thái chờ xử lý, thường do cần xác minh thủ công hoặc do mã tham chiếu chưa khớp. Kiểm tra trong mục Lịch Sử Giao Dịch để cập nhật trạng thái.
Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phải giống hệt tên đăng ký trên ff36. Nếu không khớp, lệnh rút có thể bị từ chối để bảo vệ tài khoản của bạn.
SSL là giao thức mã hoá bảo vệ dữ liệu truyền đi giữa trình duyệt của bạn và hệ thống ff36, ngăn bên thứ ba đọc được thông tin tài khoản hoặc số ngân hàng.
Những câu hỏi dưới đây đến từ thực tế — các tình huống phổ biến nhất khi bạn bắt đầu sử dụng thể ngân hàng hoặc gặp sự cố trong quá trình giao dịch.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.